主題：通識教師研習
名稱：服務經濟與服務科學
日期：2013-09-12
時間：15：20-18：00
地點：工學院H507
主講人：溫世仁文教基金會-鍾主民顧問

內容：
一、目的：
藉由說明新服務人才課程內容設計及學習方式，讓參與教師了解服務經濟的大環境趨勢，也更加認識服務的內涵及價值經過學習服務科學的內涵、跨知識領域範疇、常用方法論與工具簡介再透過創新案例分享瞭解服務科學的應用與發展。

二、內容：
　　講者從服務經濟之來臨及挑戰開始說明台灣的現況如產業結構，讓大家清楚知道服務的重要性，若不從心出發則無法有效的回應消費者。
　　再者提到服務的意義，從「服務」的基本構成4單元：客戶(Client)、提供者(Provider)、任務(Mission)及價值(Value)，服務提供者與客戶所共創的價值。從各個點線面來說明服務的意義，再來提到服務系統觀：「服務系統」是人、科技、內部和外部組織、流程及資訊所組成的價值共創體系，彼此間經由資訊分享達到服務價值的連結。例如交通管理系統、餐廳或百貨經營管理系統、觀光景點服務系統、食衣住行育樂等各相關行業之服務系統等等，接著提到創新轉型案例，從意涵、機會、創新當中看服務設計。他舉了許多案例，如IBM轉型成功之經驗故事-以服務為核心業務、蘋果Apple iPod創新案例，改變了傳統遊戲規則、當傳統農業穿上「服務創新」外衣，身價倍漲、微熱山丘的在地故事品牌行銷及國際化等等。
　　最後，簡介服務科學內容可學到什麼?透過服務科學我要成為什麼?服務科學的研究範疇與服務科學的職涯路徑來做結語。