主題：深化通識能力專題演講
名稱：網路行銷的操作
日期：2016-11-28
時間：18：20-19：50
地點：J216教室
主講人：國立暨南國際大學 觀光休閒與餐旅管理學系 丁冰和教授

內容：
（一）網路消費者行為
　　1.先理性->後感性(顯出顧客)(小眾)(鷹族)：帶著特定目的而來，因為感動與感同而留下來。
　　2.先感性->後理性(潛在顧客)(大眾)(牛族)：因感動與認同而被吸引而來，月暈效果產生產品的認同而留下來。
　　3.品質(價值)與需要決定要不要永遠留下來：品質是最基本的，再來說故事與感動。
（二）社群行銷
　　1.官網(必備)：公告正式資訊、展現經營風格
　　2. Facebook(必備)：即時非正式的資訊、只顯現時間近一點的文章
　　3.部落格(最好有)：有系統的整理所有資訊，google search可找得到
（三）企業的經營不只賣產品與服務更是賣感動與故事
　　1.可以透過微電影的影片傳達故事、價值、傳達使用情境。
　　2.產品和生產過程一起賣：網站不可以只賣產品，不談過程與情境。
　　3.智慧傳達：各樣的智慧讓人最容易接受的方式(影片、故事、圖片等等)。
（四）網路行銷
　　要做網路行銷要先有「料」，有「料」再利用網路工具來「炒」「料」，就是「價值」、就是「內容」，「炒」就是「口碑」、「口碑行銷」，每個企業都應該要去想自己「獨特的價值」，並在這樣的價值去提服務與顧客關係管理。