主題：教學觀摩
名稱：企業管理個案研討
日期：2013-03-25
時間：17:20~18:20
地點：B008
主講人：鄭焜中老師

內容：
本個案對創新管理、文化創意產業營運、行銷管理、及行銷研究等領域皆有所啟發
討論問題:
德拉克洛瓦(創辦人兼藝術總監)應該進行顧客調查嗎？
是要聽付我們錢的人的意見，還是要聽領我們錢的人的意見?
彼得杜拉克：「企業存在的目的只有一個，就是創造顧客。」而創造顧客的關鍵在於：如何提供顧客難以拒絕的產品和服務，以滿足其需求，進而創造顧客滿意，營造再度光顧的機會。
亨利．福特（Henry Ford）：「如果當初我去問人們想要什麼，他們會說要一匹跑得更快的馬。」答案並不在顧客身上
北愛爾蘭Ulster大學行銷學教授、美國西北大學客座教授、行銷學家斯蒂芬•布朗曾在發表於《哈佛商業評論》上的一篇文章中批評過對顧客明示的需求亦步亦趨的企業
他認為顧客都是短視的，甚至於他們根本不知道自己究竟想要什麼，因此他們的需求只有企業充分發揮創造性才能挖掘出來。
管理學家哈默和普拉哈拉德也說過，企業的未來維繫在顧客沒有表達出來的模糊需求上，特別是那些潛在顧客的模糊需求上，探求這些顧客需求並滿足他們才是真正的顧客導向。